1. OBJETO
   Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofrecidos en el sitio web www.marlona.com, del cual es titular SHERPA IBÉRICA SL (de ahora en adelante, SHERPA).
   La adquisición de cualquier de los productos comporta la aceptación llena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser aplicable al adquirir determinados productos.
   Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por lo tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de conducta a la adquisición de cualquier de los productos ofrecidos.

1. IDENTIFICACIÓN
   SHERPA, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de E-commerce, lo informa que:
   • Su denominación social es: SHERPA IBÉRICA SL.
   • Su nombre comercial es: Marlona
   • Su CIF es: B44935849
   • Su domicilio social está a: Avda. Europa, 17 – 08720 Vilafranca del Penedès – Barcelona
   • Inscrita al Registro Mercantil de Barcelona tomo 32300, folio 170, hoja B 210196, inscripción 1

2. COMUNICACIONES

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
• Tel: 93 131 27 37
• Email: info@sherpachocolat.com
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y SHERPA se considerarán eficaces, con carácter general, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

3. PRODUCTOS
   Los productos ofrecidos, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.
   SHERPA se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos que se ofrecen a los Clientes. De este modo, SHERPA podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofrecidos actualmente. Así mismo SHERPA se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualquiera de los productos ofrecidos.
   Una vez dentro de www.marlona.com, y para acceder a la contratación de los diferentes productos, el Usuario tendrá que seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas a www.marlona.com.
   
   4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES PRODUCTOS

SHERPA pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.marlona.com. Sin embargo, en el supuesto de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se informará el cliente por vía telefónica o correo electrónico lo más bien posible.
De no encontrarse disponible el producto, y habiendo sido informado de esto el cliente, SHERPA podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, y en este caso, el cliente podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de dejación y resolución del contrato.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará a través de ingreso en cuenta que nos facilite el cliente.

5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN
   Para realizar cualquier compra a www.marlona.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.
   Los pasos a seguir para realizar la compra son:
   1. Seleccionar producto/se.
   2. Ir al carrete de compra.
   3. Hacer clic al botón [Finalizar].
   4. Rellenar datos de facturación.
   5. Elegir método de pago.
   6. Aceptar la política de privacidad y los términos y condiciones.
   7. Confirmar pedido.
   8. Recepción vía mail de confirmación.
   El contrato se archivará electrónicamente
   Así mismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en apoyo duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por SHERPA por correo electrónico.
   
   

FACTURACIÓN
A tal efecto, el cliente consiente que esta factura se le remita en formato electrónico. El cliente la recibirá en papel solo si el cliente lo solicita, se enviará con el pedido.

6. DURACIÓN Y CANCELACIÓN DEL CONTRATO DURACIÓN
   Hasta la entrega del pedido.
   
   

CANCELACIÓN
No se podrá cancelar o modificar el pedido una vez tramitado.

7. ENTREGA PRODUCTOS

El pedido será librado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad elegida.
El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: Nacional, solo península e islas Baleares. No se realizan envíos en Canarias, Ceuta y Melilla.

FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA

Transporte:
Desde la salida de nuestro almacén, el plazo de entrega es de 48/72 horas. (siempre que el servicio no se vea afectado por causas ajenas a la empresa o en periodos señalados)
Durante la campaña de Navidad, no se garantizan las entregas en 48-72 horas por posible saturación del servicio de mensajería.
Si en el momento de la entrega el cliente no se encuentra en el domicilio indicado, el transportista se pondrá en contacto (vía teléfono o dejará una nota porque él se ponga en contacto con la agencia de transportes). De este modo, se intentará coordinar una segunda entrega el día siguiente. A SHERPA hemos organizado la logística de entregas para que el producto viaje en las mejores condiciones, por eso, es importante recibir el pedido a la primera entrega, no pudiendo hacernos responsables del estado del producto a partir de dos días desde la entrega prevista y sin que el cliente pueda reclamar la devolución del importe de la compra.

8. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos y servicios que se recogen a www.marlona.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese el contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de estos, excepto error de impresión y sea como fuere el destino del pedido.

PRODUCTOS
Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan a cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.marlona.com.
• Los productos tienen el IVA incluido.
• El tipo de IVA es del 10% en productos y 21% en transporte.
• Gastos de envío: Pedidos inferiores a 50 € el coste del envío es de 5 € + IVA . GRATIS para pedidos superiores a 50 €.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier manera, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que este formalice su aceptación.

9. FORMAS DE PAGO

Por tarjeta de crédito o débito
Visa y Mastercard.
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.

10. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESESTIMENTO

Segundos establece la normativa, el consumidor y usuario no podrá DESISTIR del contrato de acuerdo en el arte. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el cual se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Este derecho de dejación no es aplicable por el siguiente motivo:
• Los contratos de suministro de productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

11. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siente ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la cual estuvieran destinadas.
Si concluida la reparación y librado el producto, este continúa siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

12. ATENCIÓN Al CLIENTE Y RECLAMACIONES
    Para interponer cualquier queja o reclamación ante SHERPA IBÉRICA el cliente tendrá que dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 93 131 27 37, bien a través de la dirección de correo electrónico info@sherpachocolat.com.
    Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Arte. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, lo informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.
La lengua utilizada será el Castellano.

Date de alta
a nuestro newsletter
Top of FormEmail *
IdiomaCatalàCastellano
Permisos de Marketing
Tus datos serán utilizados para gestionar tu suscripción y envío de información. Marca las casillas para consentir el tratamiento de acuerdo con nuestras políticas de privacidad: https://www.www.marlona.com/politica-de-privacitat/

Política de Privacidad

Te puedes dar de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace que aparece al pie de página de nuestros correos electrónicos. Para obtener información sobre nuestras prácticas de privacidad, visita nuestro sitio web.